Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bedenktijd van 14 dagen
Koop je als consument iets in onze webshop, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Je kunt je aankoop in die periode zonder opgave van reden herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Zo herroep je je aankoop
- Meld binnen 14 dagen dat je wilt herroepen, via de herroepingsknop [plek invullen, bijvoorbeeld in je bestelbevestiging] of per e-mail aan rene@buitenkokengiethoorn.nl. Je mag ook het modelformulier uit onze algemene voorwaarden gebruiken. We bevestigen je herroeping direct.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar Buitenkoken Giethoorn, Kanaaldijk 16, 8355 VJ Giethoorn. Op afspraak kun je het ook langsbrengen in onze showroom.
Kosten van het terugsturen
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je herroeping terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Koos je bij het bestellen een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we die meerkosten niet terug.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het compleet en goed verpakt terug, zo mogelijk in de originele verpakking. Is het product gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen
De bedenktijd geldt niet voor:
- producten die snel bederven, zoals verse levensmiddelen;
- verzegelde producten die je om redenen van hygiëne of gezondheid niet kunt terugsturen nadat je de verzegeling hebt verbroken, zoals geopende kruiden en sauzen;
- producten die we speciaal voor jou op maat maken of personaliseren;
- kookworkshops en arrangementen op een vaste datum (daarvoor gelden de annuleringsregels in artikel 12 van onze algemene voorwaarden).
Zakelijke klanten hebben geen bedenktijd.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Mail ons via rene@buitenkokengiethoorn.nl, dan regelen we het samen. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Cadeaubonnen
Een cadeaubon die je in de webshop koopt, kun je binnen 14 dagen herroepen, zolang je hem nog niet (deels) hebt gebruikt. Je krijgt dan het volledige bedrag terug. Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld.
Defect of verkeerd product ontvangen?
Dan is dit geen retour maar een garantiekwestie. Mail ons met je bestelnummer en een foto; wij betalen dan de kosten van het terugsturen en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling.
De volledige regels staan in artikel 7 en 8 van onze algemene voorwaarden.